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短信是投诉多的焦点

发布时间:2019-05-22 07:38:26

面对3?15,中国移动影响力的一个举措就是宣布实行短信信息费“错一赔二”的举措。

短信是投诉多的焦点

据中国移动相关人士透露,从4月1日起,中国移动在旗下的10个省公司开始执行“移动梦短信信息费误差双倍返还”制度,这10个省公司包括:广东、江苏、浙江、辽宁、江西、湖南、山东、河北、四川、河南。

由于中国移动创造了移动梦模式,吸收了SP的参与,使得短信呈火山喷发式增长。但是在成长过程中也出现了部分SP受到利益驱动,从事强行定制等违规行为,这些行为严重侵害了消费者利益,移动梦短信信息费也一度成为消费者关注的的计费焦点。

移动梦的短信收费模式是,当用户定制SP(服务提供商)所提供的移动梦短信服务后,将会收取“通信费”和“信息费”。通信费的收取和中国移动通信客户平时自己发送短信的费用相同,而“信息费”则由SP根据短信业务确定。

半年内全国都将推广

中国移动表示,经过一年多的技术投入和准备,目前旗下的部分省公司已经具备了执行“移动梦短信信息费误差双倍返还”的能力,而其余省份也将加快相关的基础建设,在半年内逐步实现这一承诺。

有分析人士认为,中国移动通信做出如此的承诺足以表明其整治移动梦消费环境的决心,同时也从侧面反映了中国移动通信的管理能力和支撑系统的技术水准处于国内水平。

还将祭出其他屠刀

在去年消费者权益日前夕,中国移动通信在全国范围内实现了“话费误差双倍返还”,今年,中国移动显然是主要拿移动梦开刀。

据悉,除短信外,中国移动还将针对消费者关注的其他几大移动梦问题采取措施,一是将建设国内首家数据业务管理平台,以消除“短信陷阱”;另外,中国移动宣布,将落实移动梦投诉的首问;此外,中国移动还将推出移动梦短信“透明消费”、“无障碍退定”活动。

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