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小家电问题频出售后服务何去何从

发布时间:2019-03-13 02:08:44

小家电问题频出 售后服务何去何从

作者:葛炫煜来源:赛迪

在我们日常生活中,大家电是日常必需品,随着这几年转型的努力,大家电基本处于稳定的态势,

小家电问题频出售后服务何去何从

85、90后消费群体开始崛起,人们对于生活品质的追求逐渐在提升,专攻特定领域的小家电逐渐受到追捧,比如像卷发器、榨汁机这类产品。但是品类繁多的小家电近却遇到不少麻烦。

小家电市场鱼龙混杂 甚至找不到生产厂商

近,北京市工商局对市场上销售的小家电进行了质量抽查检验,抽查了电热水壶、养生玻璃壶、电烤锅、蛋糕机、电吹风、卷发器、按摩棒、多士炉、空调换气扇等产品。结果显示这些产品在标志和说明、电源连接和外部软线、输入功率和电流等项目上不符合国标要求,有40批次产品都存在电源连接和外部软线不合格,占不合格产品数量约77%。

其中不合格的产品包括,标称中国扬子集团、滁州杨子华美电器有限公司生产的扬子新一代空调换气扇,标称浙江奉化市电器有限公司生产的一款箭王负离子卷发器。这项指标不合格,容易产生火灾、触电等安全隐患。此外,一款创兴利防干烧多功能带格明珠锅,一款蛟龙自动断电不锈钢热得快,甚至发生工作温度下的泄漏电流。

在抽检中,甚至还发现有3款不合格商品无法与标称生产企业或委托方取得联系:烟台市飞龙电器有限公司(包装)生产的洪斌牌电热管、慈溪市得尔电器厂生产的凯宝速热器、潮安县彩塘镇顺联五金厂生产的灿顺联防干烧电热杯。

低门槛与差售后成为通病

鱼龙混杂的小家电市场的产生,有一个重要的因素就是低门槛的准入,根据奥维云数据显示,2016年小家电市场整体规模增长8.8%,由于小家电的品类门槛低、升级快,新品类快速出现,监管与市场更新的脚步处于落后状态。

许多人家中的小家电产品经常会出现损坏的情况,虽然小家电技术含量相对较低,但是更换频率比大家电快速,市面上一些技术成分不高的小家电产品动则上千上万,但在质量上却完全不符合定价,小家电的工艺流程和产品质量需要更为严格。

还有一个非常普遍的现象,小家电行业贴牌情况很常见,但是由不同代工厂的生产水平参差不齐,不同品牌的小家电产品质量往往会存在较大差异。

生产这些低价小家电的小企业只为单纯追逐眼前利益,忽视了产品的质量问题和售后服务问题,尤其是售后问题,据中国电子商会消费电子产品调查办公室2015年发布的《小家电售后服务现状研究报告》显示,在对当前的小家电售后服务进行评价时,约41.7%的用户表示满意,基本满意的为25.7%,而32.6%的消费者对传统的服务模式不满意。

对于消费者来说,产品首先要能实现本身具备的功能性职能,同时品质达标以及的售后服务也必不可少,在目前的市场环境之下,产品的体验性囊括了各方各面的考虑因素。无论怎么样,小家电在未来还有许多上升的潜力,想要赢得市场的青睐,必须要做好产品的质量把控与售后体验,两者缺一不可,监管部门也应加强把关力度,时间剔除浑水摸鱼者。

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