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黄冈联通垃圾短信投诉量降837

发布时间:2019-04-25 18:18:37

为进一步提倡绿色通讯,为广大用户打造一个良好的通讯环境,切实提高用户感知,依照联通湖北省分公司的统一部署,黄冈联通积极加强落实垃圾短信治理,使垃圾短信投诉量较年初着落83.7%。

1是明确职责,齐抓共管。成立了以公司领导为组长、市分公司部门负责人及业务骨干为成员的专项整治领导小组和工作小组,从技术保障、平台管理、集团短信的自纠自查、投诉搜集处理和监督举报等各个方面齐抓共管。同时,结合黄冈实际情况,制定下发了黄冈联通短信综合治理管理办法,增进加强市县两级联动,密切联系,确保全面展开垃圾短信的综合治理。

2是加强规范,强化宣扬。依照现有短信发送规范要求,组织10个县市分公司依照“先停后审核报开”的原则进行业务清理,杜绝外和省外商业广告类垃圾短信投诉。同时做好签约客户的解释工作,明确团体单位内部短信发送内容,避免下降客户感知,引发其它投诉。

3是自查自纠,杜绝滥发。黄冈联通市场销售部对系统内所有套餐进行了全面清算,从业务源头加强短信发送量的管控,避免短彩信套餐包过量,对垃圾短信的发送造成可乘之机。同时加强客户入登记资料清算,确保新入客户资料的真实性与准确性。

4是定期通报,实时监控。黄冈联通安排专人进行逐日垃圾短信监控,分析垃圾短信群发变化情况,并每一个月进行垃圾短信综合治理月报分析。同时每周对垃圾短信投诉情况进行全市通报,并将投诉明细下发各县市分公司,要求仔细分析、彻查投诉来源,下降垃圾短信投诉量。

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